La nostra opinione sulla carta Max del Crédit Mutuel Arkéa: un disastro!

Viaggiando per il mondo negli ultimi 2 anni, abbiamo usato l’opzione internazionale della Société Générale per evitare di pagare le spese di cambio all’estero. Molto contento di questa opzione, il canone annuale è comunque un po’ alto rispetto ai servizi concorrenti che si sono sviluppati nel frattempo, così abbiamo appena creato un conto sulla banca N26 che tutti ci dicono essere molto buono.

Desiderando ora avere sia una carta con un’opzione internazionale (da 2 banche diverse), è stato proprio mentre stavo per iscrivermi a Revolut che ho sentito parlare della carta Max del Crédit Mutuel su Twitter.

Max è stato in precedenza un assistente di banca personale e recentemente è diventato un neobank (100% online banking) sostenuto dal Crédit Mutuel Arkéa. L’offerta è promettente per i viaggiatori come noi:

• 0 € contributo mensile
• 0 € per carta di credito
• 0 € tassa di ritiro
• 0% tasso di cambio

Sulla carta, questo rende semplicemente la carta Max la carta bancaria più interessante per i viaggiatori. Tutti i concorrenti (N26, Revolut, …), anche se molto interessanti, hanno tariffe mensili o limitazioni sul numero di transazioni gratuite.

La promessa ci ha convinto, apriamo il conto!

Primo passo: creare un account sull’applicazione

Prima di richiedere una carta di credito, devi prima installare l’applicazione e registrarti per Max. Come molte neobank, Max non ha un sito web, tutto viene fatto sull’applicazione.

Prima sorpresa, l’applicazione Android ha una valutazione molto negativa. È un po’ una macchia per una fintech, soprattutto se paragonata ai concorrenti.

Ma non è una nota negativa che mi scoraggerà 🙂

Dopo l’installazione, inizio il processo di registrazione.

Seconda sorpresa, Max non è disponibile, si suppone che si stia allenando per nuovi “super poteri”, ma…

Quindi tornerò a tentare la fortuna qualche ora più tardi. Questa volta Max sembra essere sveglio, andiamo!

Terza sorpresa, Max mi chiede un sacco di informazioni personali: stipendio mensile, quantità di beni, stato professionale, …

Mentre le banche tradizionali ci hanno abituato a voler sapere tutto della nostra vita, le neobanche sono generalmente più discrete e di solito non chiedono nulla di tutto questo. Tanto più che non sono ancora alla richiesta di una carta di credito, sono semplicemente in procinto di sottoscrivere un assistente personale!

Max, lascia che te lo dica, sei un po’ ficcanaso.

Quarta sorpresa: le piante dell’applicazione nel mezzo del processo. Quindi devo riavviare l’applicazione e ricominciare tutto da capo. #notgood. Sto cominciando a chiedermelo, l’app è chiaramente inaffidabile, sarebbe un peccato se un giorno mi sfuggisse dalle dita quando ne ho bisogno dall’altra parte del mondo. Soprattutto perché non c’è un backup: Max è solo un’applicazione mobile, nessun sito web di backup in caso…

Finalmente arrivo alla fine del processo con la tradizionale fototessera per dimostrare la sua identità. Poi devo aspettare che il documento venga convalidato.

Circa 24 ore dopo, il mio account viene convalidato e Max mi offre di ordinare la mia carta di credito, yoopi! Grazie Max, sei così forte!

Secondo passo: ordinare la carta di credito Max

Un’altra sgradevole sorpresa, Max mi chiede nuove informazioni personali. Alcuni dei quali ha già chiesto quando ha creato l’account.

Ok, bene…

Devo quindi inviare una foto da un documento d’identità diverso da quello utilizzato per la prima registrazione (il mio passaporto in questo caso). Invece di offrirmi di caricare la foto istantaneamente, l’applicazione mi chiede di passare attraverso la chat di supporto. Il mio interlocutore mi chiede di inviargli la foto, è fatto in pochi minuti, devo aspettare ancora per la convalida.

E ancora una volta succede una brutta sorpresa, ricevo un’e-mail il 28 giugno che mi dice che Max non è riuscito a convalidare il mio ID, devo mandarglielo di nuovo (valeva la pena chiedermi di passare attraverso la chat di supporto).

Siamo in aereo nel momento in cui riceviamo questa e-mail e quindi non rispondiamo immediatamente.

Terzo passo: il divorzio!

Ancora prima di avere il tempo di rispondere, lo stesso giorno (28 giugno), riceviamo una nuova e-mail da un certo “ZZC CONTACT NEW WAVE” (ahaha, con un tale nome abbiamo pensato che fosse spam all’inizio).

Ma non è spam, è Max che ci dice che non sta bene con noi.

Pensando a un errore, chiediamo spiegazioni a Max, ma è confermato, Max è arrabbiato 🙁

Abbiamo cercato di capire perché Max ci rifiutava, abbiamo la fortuna di avere un reddito confortevole, siamo proprietari e da 10 anni siamo clienti di CIC, Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama, N26, e anche il Crédit Mutuel (il padre di Max!) senza il minimo problema.

Non so perché il mio ID non è stato convalidato, sospetto un problema con il mio nome straniero perché più tardi, JB con esattamente lo stesso file, è stato in grado di creare il suo account senza alcun problema, con un indirizzo IP anche all’estero.

Riceviamo una raccomandata (quando Max non è contento, manda una raccomandata, non è uno scherzo) che conferma la rottura della nostra relazione. Non possiamo dire che la posta sia molto esplicita.

Tuttavia, pensiamo di poter trovare il motivo della rabbia di Max nel famoso articolo 2.9 della “Convenzione detta” (va bene Max, potresti dircelo in faccia, possiamo capire che non siamo fatti l’uno per l’altro).

Infatti l’articolo 2.9 dice semplicemente che Max può scaricarci quando vuole, come vuole (un po’ come una rottura via SMS, per così dire). P/s: per leggere i veri SMS di rottura, consultez le compte Instagram Tejpartexto, c’est plus fun

In preda alla disperazione, cerco di connettermi all’applicazione per ottenere una spiegazione faccia a faccia. Ma Max ha cambiato la serratura, non posso nemmeno più entrare in casa sua 🙁

Conclusione

Ok, scusate, il test finisce qui. Non ho molto da fare, darò i miei soldi a Revolut. Max offre un servizio gratuito, ma sembra piuttosto esclusivo!

A dire il vero, sono un po’ arrabbiato per essere stato buttato fuori come un disastro quando non ho mai avuto il minimo problema con nessuna delle mie banche (fisiche o online).

È piuttosto scortese da parte di Max chiudere il mio account durante la notte senza dare una ragione quando ha inviato una richiesta di prova di identità il giorno prima. È scortese, è offensivo, ma soprattutto è completamente irresponsabile.

Immaginate che questo accada dall’altra parte del mondo quando Max è il vostro unico mezzo di pagamento (a proposito, è fortemente sconsigliato andare all’estero con un solo metodo di pagamento). Sappiate che Max non è un compagno fedele, non esiterà a rompere la vostra relazione senza preavviso e a lasciarvi soli nella merda.

…. o bloccare la tua carta senza il tuo consenso cf. il parere di un altro utente(fonte)

Fatevi sentire!

PS: quando c’è stato un sospetto di frode sulla mia carta, Société Générale mi ha mandato degli avvisi, ha emesso una nuova carta e mi ha dato 1 mese di tempo per riceverla prima di disattivare la vecchia. Questo è ciò che chiamiamo gestione intelligente e rispettosa.
PS2: Max, se mi leggi, vorrei sapere cosa hai fatto con tutti i dati personali che mi hai chiesto. Grazie per averli distrutti.
PS3: Da allora, sono stato in grado di aprire un conto con Revolut e Boursorama

senza alcun problema