Come restituire o sostituire il proprio reMarkable?
Navigando su Facebook, mi sono imbattuta in un post di un signore molto scontento di reMarkable Paper Pro. Ha appena comprato un Paper Pro per sua moglie e questo ha uno schermo tutto giallo rispetto al suo.
Ho guardato il mio e mi sono detta “ah sì, anche il mio è giallo” e da un po’ di tempo c’è sempre più ghosting. Sono piena di dubbi, scatto diverse foto e contatto il supporto di reMarkable tramite chat. Mi dicono di fare un hard reset, cosa che ho fatto, ma lo schermo rimane un po’ giallo. Invio le foto. Chiedo se non trovano anche loro il mio schermo un po’ giallo. Dopo l’invio delle foto, mi confermano che è meglio fare un cambio.
Mi dicono di creare un account su returns.remarkable.com con l’email usata per acquistare il dispositivo, e citare il numero chat xxxxxxx in cui hanno validato il reso. E collegandomi, ho visto tutti i dispositivi che ho acquistato e posso selezionare cosa voglio restituire per un sostituto. Ho scelto di restituire solo il Paper Pro perché sono molto soddisfatta del Marker Plus. Questo è stato acquistato ad aprile 2025 ma è ancora in garanzia secondo il sito.
Bisogna ancora scegliere il motivo del reso, ho scelto uno qualsiasi, ho caricato le foto, messo il numero chat, e ho rispiegato il problema nella piccola casella prevista. Il giorno dopo, ricevo una mail che conferma che il reso è approvato e che bisogna andare su returns.remarkable.com per generare un’etichetta di reso.
Faccio tutto questo. Faccio un reset del dispositivo per cancellare i miei dati personali. Tutti i documenti sono già sincronizzati sul cloud. Un’etichetta DHL mi viene inviata gratuitamente via email e posso programmare un ritiro DHL. Il giorno dopo, il pacco è già nelle mani di DHL. L’indirizzo di reso è nei Paesi Bassi, penso che abbiano un magazzino lì per facilitare la spedizione verso i paesi UE.
Si può seguire il reso e la sostituzione su returns.remarkable.com
Due giorni dopo, ricevo già il mio sostituto. Purtroppo lo schermo mi sembra un po’ troppo giallo quindi l’ho rispedito. Ho ricontattato il servizio clienti via chat, 3 giorni dopo, ricevo ancora un altro dispositivo e questa volta va bene! Su returns.remarkable.com, ho accesso a questo nuovo dispositivo e posso richiedere un altro cambio in futuro se mai ci fosse un problema, è molto ben fatto.
Comunque, per ora sono molto soddisfatta del servizio clienti e del processo, le mie spiegazioni sono forse lunghe ma tutto viene comunicato e spiegato via chat, o per email, è quasi fluido come da Amazon.
P/s: i commenti sono disabilitati perché non voglio che mi scambino per l’assistenza clienti di reMarkable. Avete tutti i link e le info nell’articolo.
