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Coronavirus e China Southern Airlines: cancellazione del volo/rimborsi

La diffusione del Coronavirus sta drammaticamente disturbando il traffico aereo globale

Molte compagnie aeree stanno cancellando i loro voli da e per la Cina. Siamo preoccupati perché abbiamo un volo programmato tra 3 settimane per viaggiare dal Messicoal Vietnam con uno scalo a Guangzhou, Cina.

Il volo Guangzhou – Hanoi che dovevamo prendere inizialmente è stato probabilmente cancellato poiché siamo stati spostati su un altro volo che decollerà 12 ore dopo (grande scalo di 15 ore in prospettiva). Per coloro che hanno un volo programmato con China Southern Airlines e che vorrebbero modificarlo/cancellarlo, la compagnia ha comunicato le condizioni sul suo account Twitter.

I voli interessati dalle misure sono :

  • Biglietti il cui numero inizia con 784 e che sono stati acquistati entro il 31 gennaio 2020
  • O tutti i voli che passeranno per Wuhan (in partenza, in transito o in arrivo) tra il 1 gennaio 2020 e il 29 marzo 2020.

Se ha un volo che soddisfa uno di questi criteri, può richiedere un cambio senza spese o un rimborso completo senza penalità.
Se attualmente avete la febbre, questo vale anche per voi.

L’azienda ha un supporto in francese (e-mail e telefono), tutti i contatti sono su questa pagina.
Se ha comprato i biglietti attraverso un rivenditore, un’agenzia, una terza parte… li contatti preferibilmente, poiché la linea diretta di China Southern Airlines è satura di chiamate e richieste di rimborso.

Da parte nostra, nessuna cancellazione volontaria. Speriamo che il nostro volo non venga cancellato e ci proteggeremo durante il nostro scalo a Guangzhou.

Nota: se la sua compagnia aerea non offre – ancora – una cancellazione, e non desidera più viaggiare in Cina: sappia che perdendo volontariamente un volo, può recuperare almeno le tasse aeroportuali. In Laos, ho perso il mio aereo (quindi era un NO SHOW) e mi hanno comunque rimborsato le tasse aeroportuali (leggi qui)

EDIT 1 febbraio: il Vietnam ha deciso di cancellare tutti i voli da e per la Cina. Anche gli attraversamenti terrestri tra il Vietnam e la Cina sono limitati fino a nuovo avviso. Il nostro biglietto è questa volta cancellato al 100% 🙁 Ho contattato Expedia (dove avevamo prenotato il biglietto). Erano ben consapevoli della situazione e hanno chiesto un rimborso all’azienda. L’email di conferma menziona un periodo di rimborso da 6 a 10 giorni, ma l’operatore telefonico mi ha detto che, data la situazione, ci possono essere 12 settimane di ritardo! Vi terremo informati. Per favore, siate proattivi nel prendere l’iniziativa, dato che non abbiamo ricevuto nessuna email informativa né da Expedia né da China Southern.

EDIT 3 febbraio: ecco, siamo stati rimborsati in pieno direttamente da China Southern. Veloce ed efficiente!

Come posso sostituire il mio volo?

Per trovare biglietti sostitutivi, vedi Skycanner per esempio. Può cercare il tipo: Parigi – Ha Noi e scegliere gli aeroporti vicini. Poi, deselezionate a sinistra le compagnie cinesi (che fanno necessariamente uno scalo in Cina e che rischiano di essere cancellate se non è ancora il caso)

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