Come recuperare la tua scheda Google Business (disattivata o sospesa)

Durante i miei viaggi, ogni tanto faccio coaching gratuito ai miei commercianti preferiti per dare loro visibilità, perché sono “Local Guide livello 7” su Google Maps e la mia recensione ha molto più peso delle altre. Tra i miei commercianti preferiti c’è un gioielliere assolutamente adorabile, che ama imparare e mi tiene aggiornato sull’evoluzione del suo business.

Sono diverse settimane che non riesce più ad aggiungere foto/video/il suo numero di telefono alla sua scheda su Google Maps. Vado a trovarlo in negozio, mi dà il suo computer e io miglioro la descrizione della sua scheda. Chiacchieriamo allegramente.

Due minuti dopo, torniamo su Google Maps e c’è scritto “scheda sospesa”.

Francamente, non mi sono mai sentita così male. Ha appena perso la sua scheda Google Business con 110 recensioni a 5 stelle! È la fine della sua piccola attività, perché il 90% dei suoi clienti arriva tramite Google Maps! Ho appena ucciso il suo business modificando una povera descrizione!

Dopo un piccolo momento di panico, riprendo i sensi e alla fine riusciamo a recuperare la scheda Google Business!! In questo articolo vi spiego come fare.

Bisogna sapere che Google usa sempre più strumenti basati sull’Intelligenza Artificiale. Questi strumenti purtroppo non sono flessibili. Seguono regole precise e appena sei un po’ borderline, la tua scheda sparisce. Da un anno, noto sempre più “sparizioni” di piccole attività su Google Maps, mentre quando vado sul posto, l’attività esiste eccome.

Allora, prima di tutto, bisogna accedere regolarmente al tuo account Google My Business per vedere cosa succede. Può capitare che la scheda business sparisce e che il proprietario non ne sia nemmeno a conoscenza.

Poi, quando noti che la tua scheda sparisce, devi subito controllare la tua email e leggere cosa ti rimprovera Google. Il motivo della disattivazione sarà chiaramente indicato. Nel caso del mio gioielliere, è stato identificato come “fraudolento” (probabilmente gli rimproverano di non avere un negozio fisico). Ci sarà un pulsante nella email che porta a un modulo per fare ricorso. Se non ricevi un’email, non è troppo grave, ci sarà un altro metodo (vai qui e clicca su “fai ricorso”)

Bene, prima di cliccare sul pulsante “fai ricorso”, dovrai procurarti uno dei seguenti documenti :

Registrazione ufficiale dell’azienda
Licenza professionale
Attestazioni fiscali
Fatture di spese correnti dell’attività, ad esempio:
- Elettricità
- Telefono
- Acqua
- Internet

Consiglio: Per tutti i giustificativi che invii, verifica che il nome e l’indirizzo dell’attività corrispondano a quelli della scheda per cui vuoi fare ricorso.

Abbi anche una foto della vetrina del negozio, con il nome e l’indirizzo dell’attività corrispondano a quelli della scheda per cui vuoi fare ricorso.

Perché una volta che avvii la procedura di ricorso, hai solo 60 minuti per inviare i documenti giustificativi, quindi finché non hai:

il documento giustificativo
la foto della vetrina

Aspetta ancora un po’.

Nel caso del mio gioielliere, ero sul posto e aveva due documenti giustificativi nel negozio, quindi gli ho detto di fare una foto della vetrina e di darmi i documenti. Si possono inviare solo due file, quindi ho inviato i seguenti:

Una foto della vetrina, dove si vede bene il nome del negozio e l’indirizzo postale
Una foto dove si vedono i due documenti giustificativi affiancati: una fattura con il nome e l’indirizzo del negozio + un’attestazione fiscale con il nome e l’indirizzo del negozio

Nel campo “commento”, ho descritto in inglese (1) la natura dei documenti che invio (2) specifico il nome del negozio e l’indirizzo postale (3) li prego di contattarci per maggiori informazioni.

Anche se il modulo è disponibile nella lingua locale, preferisco scrivere in inglese così l’IA può capirmi meglio (perché sì, il modulo di chiamata verrà gestito prima dall’IA). Se sei negato in inglese, usa ChatGPT per tradurre.

Nel caso in cui la tua insegna non riporti non l’indirizzo postale del negozio, ti consiglio di rifare un cartello, appendilo 5 minuti se vuoi davanti al tuo negozio, ma deve corrispondere esattamente al nome del negozio indicato su Google Maps + indirizzo indicato su Google Maps.

3-4 giorni dopo, il mio gioielliere mi chiama alle 8 del mattino: la sua scheda Google Maps è tornata. Foto e recensioni hanno impiegato mezza giornata a tornare, ma non ha perso nulla! Che sollievo.

Nel suo caso, era un errore di Google.
Ma se invece hai commesso tu un errore, devi correggere l’errore prima di fare la chiamata.

L’errore più comune è dare troppa precisione nel nome del negozio. Supponiamo che tu abbia un ristorante che si chiama “Mikado”, su fatture, documenti e insegna è scritto “Mikado”. Vuoi che la gente sappia che è un ristorante giapponese, quindi su Google My Business indichi “Mikado Japanese Restaurant”. Questo titolo viola le regole di utilizzo di Google e rischi di perdere la tua scheda. Il nome corretto da usare è semplicemente “Mikado”. Quindi, è meglio usare esattamente il nome scritto nei documenti ufficiali. E l’ insegna deve mostrare esattamente quel nome.

Per Mikado, devi quindi (1) usare Mikado come nome (2) indicare “ristorante giapponese” solo nella descrizione (3) se hai un sito web, il numero di telefono sul sito web deve corrispondere perfettamente al numero di telefono indicato sulla scheda Google My Business.

Modifica i tuoi errori (nome, descrizione, numero di telefono, orari…) prima di fare ricorso.

Nel caso in cui tu abbia fatto tutto questo e non riesca comunque a recuperare la tua scheda, dovrai crearne un’altra facendo attenzione a rispettare le istruzioni precedenti.

È meglio che sia un “Local guide” a farlo al posto tuo.
Deve essere fisicamente nel negozio, connettersi a Google Maps e cliccare sul punto GPS corrispondente al negozio, poi su “Aggiungi un luogo mancante”. Indicherà il nome del negozio, l’indirizzo rispettando perfettamente le regole di Google Maps.
Essendo “local guide” su Google Maps, la scheda verrà creata in 10 minuti, senza bisogno di giustificativi, lettere, ecc.
Successivamente, vedrai la scheda su Google Maps e cliccherai su “Rivendica questa attività”.

Non potrai recuperare le vecchie recensioni perché è una nuova scheda, ma almeno avrai una scheda.

Se non conosci un “Local guide”, chiedi in giro: uno dei tuoi amici o clienti è sicuramente Local Guide su Google Maps e potrà aiutarti. Altrimenti, puoi rivolgerti ai gruppi di scambio di recensioni Google Maps su Facebook, ma è un po’ più rischioso.

I local guide hanno molto potere. Ad esempio, ho potuto occuparmi del cambio di indirizzo come Local Guide per uno dei miei commercianti preferiti, mentre lui fatica da mesi a dimostrare il suo cambio di indirizzo a Google.

Spero che questi consigli ti siano utili.

E un consiglio in più: non dipendere troppo da Google Maps, diversifica i canali, sii presente sia su Facebook, Instagram, TripAdvisor, Yelp, ecc., per ogni evenienza…

Nota: non posso aiutarti a distanza, ho bisogno di essere sul posto per fare tutte queste operazioni, quindi non mandarmi email, per favore. Devi trovare il tuo Local Guide per aiutarti se necessario.

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