Carta N26: come richiedere un rimborso dopo un hacking?
Quando eravamo in Turchia, ho avuto la sgradevole sorpresa di essere addebitato con un pagamento fatto in India. La mia carta n26 è stata violata! Per un importo di 221,09 € tutto uguale!
Prima buona notizia: con il sistema di notifica istantanea dei movimenti sulla tua carta, puoi reagire rapidamente.
La seconda buona notizia è che la procedura di reclamo funziona bene e si può ottenere un rimborso rapidamente.
Ecco come.
Passo 1: bloccare la scheda
Al minimo sospetto, puoi bloccare temporaneamente la tua carta sull’applicazione N26 (nel menu “impostazioni della carta”).
Potete farlo senza la minima esitazione poiché questa serratura non è definitiva, potete sbloccarla con un clic.
Nel mio caso è stato molto utile dato che pochi minuti dopo, ho ricevuto decine (letteralmente) di notifiche di tentativi di pagamento falliti.
Senza dubbio, la mia carta è stata effettivamente violata.
Passo 2: Richiedere una nuova carta
Quando sei sicuro di essere stato violato, puoi richiedere una nuova carta con la motivazione “la mia carta è stata rubata”.
Questa operazione bloccherà la vostra carta in modo permanente.
Questo è l’unico vero inconveniente dell’hacking perché la richiesta di una nuova carta vi costerà 25 € e N26 offre di inviarla solo in Francia. Non molto pratico se sei all’estero. Così ho dovuto pagare in più una spedizione DHL in Turchia.
Passo 3: fare il reclamo
Una volta che questi primi due passi sono stati completati, si può tranquillamente prendere il tempo per compilare il modulo di reclamo che può essere scaricato qui. E invialo all’indirizzo e-mail di supporto AT n26 DOT com.
Non c’è bisogno di stampare il documento, l’ho compilato direttamente sul computer (anche se devo ammettere che un modulo online sarebbe più comodo).
Passo 4: aspettare il rimborso
Ho ricevuto una prima risposta nel corso della giornata indicando che il mio reclamo era allo studio (in concreto, N26 comunica il dossier a Mastercard, sono loro che stanno esaminando il dossier).
Qualche giorno dopo, ho ricevuto una risposta che indicava che la controversia era stata accettata da Mastercard e che ero stato rimborsato.
Alla fine, ci sono voluti 6 giorni tra l’hacking, la denuncia e il rimborso effettivo.
Nel frattempo, avevo già recuperato una nuova scheda.
