Come ottenere un rimborso dopo la cancellazione di un volo a causa del fallimento di Wow Air?
Come molti, abbiamo avuto la sgradevole sorpresa di avere il nostro volo cancellato in seguito al fallimento di Wow Air.
Dovevamo partire esattamente una settimana dopo l’annuncio del fallimento
Abbiamo avuto la fortuna di poter comprare altri biglietti per non annullare il nostro soggiorno (con uno scalo, una partenza all’alba – non boreale– e due volte più caro…).
Non c’è da aspettarsi alcun rimborso da parte dell’azienda. Aveva un debito enorme. Il liquidatore venderà i beni e c’è un ordine di priorità dei creditori. In Francia, sono i dipendenti ad avere la priorità, poi lo Stato, … i clienti sono spesso gli ultimi della lista. Credo che sia la stessa logica in Islanda.
Così ho contattato l’assicurazione della carta di credito con cui abbiamo comprato i biglietti aerei (una Mastercard).
Il numero da chiamare è quello dell’assistenza sulla tua carta.
Perché la chiamata sia efficace, devi avere con te :
- Il numero della sua carta di credito
- Data di partenza prevista
- Il prezzo del biglietto aereo
Il mio interlocutore sapeva del crollo di Wow Air. Prima informazione, le cancellazioni di voli dovute a fallimenti (o scioperi) non sono coperte.
Ci si occupa solo di quanto segue:
- Un impedimento dovuto a un problema di salute
- Un impedimento dovuto a un evento grave (morte di un parente, furto con scasso, incendio, …)
- Spese relative a una connessione persa in seguito a un ritardo del volo.
La buona notizia è che è stato deciso (non so bene a quale livello) che eccezionalmente, le cancellazioni legate al fallimento di Wow Air saranno prese in carico.
La cattiva notizia è che solo il biglietto del proprietario della carta di credito può essere rimborsato. In altre parole, il mio biglietto è rimborsabile e non quello di Anh.
Mi hanno risposto rapidamente al telefono e ho ricevuto un’e-mail che apriva una “pratica di reclamo”.
Sono richiesti i seguenti documenti di supporto:
- L’estratto conto bancario che mostra l’importo del pagamento
- Email di conferma dell’ordine di Wow Air
- La fattura di acquisto (–> non ce l’ho, spero che la mail di conferma sia sufficiente)
- Il certificato di cancellazione di Wow Air (disponibile sul sito di Wow Air, l’ho salvato qui nel caso in cui il sito di Wow Air sparisca)
- Una dichiarazione giurata che attesti i fatti (potete scaricare un esempio della lettera che ho scritto qui).
Tutti i documenti devono essere inviati per e-mail. Il periodo di rimborso che mi è stato detto è di 10 / 15 giorni.
Incrociamo le dita 🙂
EDIT dell’11 aprile 2019: Sono stato rimborsato del mio biglietto una quindicina di giorni dopo aver inviato il mio dossier. La procedura è stata finalmente semplice e veloce, è un piacere anche se il rimborso riguarda solo un biglietto su due e che ovviamente, nessun risarcimento è possibile per quanto riguarda i costi aggiuntivi.
Allo stesso tempo, ho contattato la mia banca (CIC) per avviare una procedura chiamata “chargeback”, che consiste nel denunciare una transazione per ottenere un rimborso.
È stato necessario insistere un po’ perché il mio consigliere non sembrava conoscere questa procedura.
Alla fine, mi ha chiesto di mettere insieme un file simile a quello per Mastercard.
Dopo 10 giorni, mi è stato rimborsato il 100% dell’importo, una notizia dannatamente buona!
Di conseguenza, con Mastercard + CIC, ho ottenuto un rimborso del 150%, che mi ha permesso di compensare un po’ le spese extra legate all’acquisto di biglietti aerei all’ultimo minuto.
