[Story Time] Come Air France ha finanziato il nostro weekend dopo un volo in ritardo?

Era la mattina del 13 giugno 2015, eravamo all’aeroporto CDG pronti a prendere l’aereo per Francoforte la Germania per assistere al concerto di un gruppo che ci piaceva molto: 2cellos.

Per noi era un piccolo evento : all’epoca lavoravamo molto e non eravamo abituati a fare molto nei weekend, che dedicavamo soprattutto al riposo.

Quindi abbiamo deciso di regalarci un bell’hotel (Hilton!) che ci avrebbe permesso di raggiungere il concerto a piedi.

Mentre aspettavamo in sala d’imbarco, ci è stato comunicato che il nostro volo aveva 1 ora di ritardo, poi 2… Nessuna preoccupazione, il volo era previsto alle 10 di mattina e il concerto era in serata, avevamo tutto il tempo!

Poi è arrivato il momento di imbarcarsi. Mentre scansionavamo la nostra carta d’imbarco, l’hostess ci ha chiesto di attendere da parte insieme ad altri passeggeri. Non prometteva bene.

E la sentenza è arrivata: non partiamo!

La spiegazione è semplice: l’aereo inizialmente previsto era guasto, è stato sostituito con un aereo più piccolo che ha una capacità limitata e quindi non aveva posti per tutti. Abbiamo chiesto “perché noi?”. Anche la spiegazione è semplice: in questi casi, la politica di Air France è chiara: vengono penalizzati i passeggeri che hanno pagato il biglietto di meno. Avevamo prenotato i biglietti 6 mesi prima, quindi immagino che avessimo avuto tariffe convenienti.

Ci è stato chiesto di lasciare la sala d’imbarco e di recarci a un banco della compagnia per trovare una soluzione. Non avevamo bagagli da stiva, quindi nessun problema da quel lato.

Al banco, abbiamo semplicemente spiegato che avevamo un impegno (il nostro concerto!) e abbiamo facilmente trovato un altro volo che partiva qualche ora dopo. Speravamo di ottenere la prima classe ma non è stato così 🙂

L’hostess ci ha anche proposto di scegliere una compensazione:

• O in miglia Air France (non ricordo l’importo)
• O in euro: 250 € a persona!

Ora so che si tratta della semplice applicazione di un regolamento europeo sui ritardi, ma all’epoca non lo conoscevamo. Inoltre è molto apprezzabile che ce lo abbiano proposto senza doverlo richiedere.

Non conoscevo il valore delle miglia all’epoca, quindi nessuna esitazione: volevamo gli euro 🙂

C’erano due opzioni: o un pagamento direttamente sulla carta di credito usata per l’acquisto del biglietto, o un pagamento in contanti. Poiché nel frattempo avevo cambiato banca, ho scelto il pagamento in contanti: mi è stato dato un voucher da cambiare con il pagamento presso l’agenzia Air France a pochi minuti a piedi.

Visto che era ora di pranzo e sapevo che era possibile: ho chiesto se potevamo avere un voucher per il ristorante. L’abbiamo ottenuto senza difficoltà.

Siamo andati a recuperare i 500 € che coprivano tutte le spese del weekend (voli + concerto + hotel) prima di andare a pranzare tranquillamente gratuitamente in attesa del volo, poi di assistere a un super concerto e mangiare currywurst. Weekend così, ne vogliamo altri!